Goh, ineens heb ik het besloten, en vervolgens nog uitgevoerd ook! Ik schrok er zelf een beetje van.
Mijn webshop is niet meer.
Het voelde raar en ook een beetje pijnlijk om het te doen.
Uuuuuren ben ik bezig geweest met mijn shop.
Achter de schermen dacht ik na over nieuwe producten. Was ik vaak dingen aan het uitproberen. Produceerde ik leuke nieuwe Print on Demand artikelen zoals schoudertassen en Art Prints, die ik dan altijd eerst even zelf testte voordat ik ze online zette.
Ik keek naar wat leek te werken en wat niet. Ontwierp ansichtkaarten en Art prints en aan het eind van het jaar konden mensen kerstkaartjes bij me bestellen. Daarnaast probeerde ik alles zo goed en transparant mogelijk te omschrijven en zorgde ik voor mooie en duidelijke afbeeldingen zodat de klant wist wat hij/zij kon verwachten. Ik kocht plugins and add-ons om de shop-ervaring prettiger te maken, en had vaak een leuke communicatie met de vele lieve mensen die fan zijn van mijn (August & Suus) producten en ze van me kochten in mijn winkeltje. (Daarvoor ben ik jullie natuurlijk nog steeds heel erg dankbaar!).
Kortom Het was absoluut een bijzondere ervaring, en ik sluit dit hoofdstuk voor nu even af. Maar zeg nooit nooit, misschien kom ik terug. Maar ik moet even beraadslagen bij mezelf hoe ik het aan moet pakken.
'Maar waarom ben je dan gestopt?’, hoor ik je gewoon denken.
Het heeft o.a. te maken met de nieuwe aangescherpte wetgeving rondom het herroepingsrecht van kopers, een nieuwe wet die vanaf 19 juni 2026 in ging.
Allereerst kwam ik er een beetje laat achter dat deze aanpassingen doorgevoerd moesten worden, maar toen ik uiteindelijk de nieuwe regels las, realiseerde ik me dat dit in mijn geval financieel best een groot risico met zich mee bracht als het fout gaat.
Even voor de duidelijkheid: Ik ben er helemaal vóór dat mensen die online winkelen beschermd moeten worden, en een bestelling zonder problemen moeten kunnen annuleren. Maar met deze nieuwe regels ging ik een beetje in een spagaat.
Klanten moeten namelijk binnen 14 dagen hun bestelling nog kunnen herroepen, en dat vormde een complicatie.
Het probleem:
Een groot deel van mijn producten was 'Print on Demand', wat betekent dat een product pas gemaakt wordt wanneer een klant een bestelling plaatst. Zo kan ik onnodig verbruik van grondstoffen voorkomen, zit ik zelf niet met grote voorraden (die al dan niet verkopen), en kan ik onze gezamenlijke carbon footprint wat kleiner houden terwijl ik tóch iets leuks aanbied. Dat voelde voor mij altijd als een goede oplossing.
Maar ja. Na de betaling wordt het bestelde artikel direct in productie genomen door het POD-bedrijf en vervolgens wordt het naar de klant gestuurd. En dat is een proces dat ik niet stop kan zetten.
Eenmaal in productie gaat het balletje simpelweg rollen.
Met de nieuwe wet ben ik verplicht om de klanten een optie te geven om een bestelling te annuleren binnen 14 dagen, zelfs als deze al in productie is genomen of al verstuurd is. Echter, dan is het product dus al in de maak, en heb ik de materiaal- en productiekosten al betaald (die betaal ik immers zelf), en moet ik de klant het betaalde bedrag van hun bestelling weer terugsturen. Vervolgens wordt het product ook nog eens direct op het adres van de klant bezorgd, en vormt er een nieuw obstakel, namelijk dat de klant het weer terug naar mij moet sturen. Dat levert dus naast de extra kosten en regelwerk, aanvullend ook nog eens onnodige carbon footprint op. Dat is iets waar niemand op zit te wachten. Het zal heus niet elke keer gebeuren, dat realiseer ik me, maar het blijft best een risico. En de klant is koning en staat in zijn/haar recht.
Overwegingen:
Natuurlijk heb ik nagedacht over oplossingen en ook gekeken of POD producties misschien in het grijze gebied vallen zoals bijvoorbeeld ook het geval is voor digitale downloads. Maar dat is helaas niet zo. Een mogelijk optie zou kunnen zijn om het gekochte product pas na de verplichte 14 dagen bedenktijd van de klant in productie te laten gaan. Maar wie zit er in deze tijd van de ‘Volgende-Dag-In-Huis’ leveringen nog te wachten op een product dat pas een maand later arriveert?
Bovendien waren er ook nog wat technische aanpassingen vereist in de shop. Er moest een speciale annuleringsknop komen bij het afreken-gedeelte van de winkel, een extra contactformulier, en nog wat andere technische dingen. Ik heb mijn Shopify shop altijd zelf beheerd, maar als me dit niet op tijd zou lukken, zou ik hulp in moeten schakelen van derden. En de bestaande plugins die er werden aangeboden zaten vast aan een duur maandelijks abonnement. Als je net als ik met je shop eigenlijk net een beetje quitte speelt, dan is dat gewoon te veel.
Verder overwoog ik ook een jurist in te schakelen voor de nieuwe aangepast algemene voorwaarden, en dat zijn ook allemaal van die extraatjes die nu niet echt uit kwamen.
ansichtkaarten van August en Suus - Copyright Miriam Bos
Enfin
De shop is er niet meer. Ik heb mijn shopify account opgeheven. Uiteindelijk runde ik mijn webshop vooral omdat ik het leuk vond om wat dingen aan te kunnen bieden aan mensen die mijn werk mooi vinden, en natuurlijk ook aan mijn August & Suus-fans.
Ik kon even geen goede oplossing verzinnen. Maar weet je. Wat in het vat zit verzuurt niet, zegt mijn moeder altijd.
Misschien vind ik een andere manier en begin ik gewoon opnieuw. Je weet maar nooit.
Maar dat zal nu even niet op korte termijn zijn.
Wel overweeg ik om dit jaar toch weer mijn kerstkaartjes aan te bieden. Even kijken hoe ik dat ga doen.
Liefs,
